Elk
gedrag is online te meten. Dat biedt ongekende mogelijkheden voor een
persoonlijke aanpak. Zo weten veel online
retailers waar je op hebt geklikt, welke nieuwsbrieven je hebt
geopend en wat je productvoorkeuren zijn. Toch laten sommige
organisaties hier nog steken vallen.
 |
| Nieuwsbrief Ziengs |
In
mijn emailbox krijg ik geregeld de nieuwsbrief van Ziengs binnen. De
titel van bovenstaande nieuwsbrief viel duidelijk op. Ik klikte op
een schoen en werd naar hun site gelinkt.
Vervolgens
op de site krijg ik bovenstaande banner te zien bij de schoenen. 10%
korting als ik mij inschrijf voor de nieuwsbrief, terwijl ik op de
website ben gekomen via de nieuwsbrief! Ook nog een andere pop-up
gekregen dat ik € 5 korting krijg op mijn volgende aankoop als ik
mij inschrijf voor de nieuwsbrief.
Een
gemiste kans voor Ziengs. Een persoonlijke boodschap met “speciaal
voor u als nieuwsbrief abonnee” was een kans geweest. Nu schrijf ik
mij (met hetzelfde e-mailadres nog wel) nogmaals in voor de
nieuwsbrief en krijg ik opnieuw een ‘Bedankt voor uw aanmelding’
email met daarin de kortingscode.
Bij
Wehkamp een soortgelijke ervaring. Ook van hen ontvang ik regelmatig
de nieuwsbrief, met deze keer een zwembroek aanbieding die mijn
aandacht trok.
Door
te klikken op het plaatje kom
ik netjes terecht op de juiste pagina van Wehkamp. Na het plaatsen
van een zwembroek in mijn winkelmandje ga ik naar de afrekenpagina.
Hier kom ik eerst bij een login scherm, maar zie ik ook een banner.
Deze
banner toont dat nieuwe klanten 10 euro korting krijgen met de
actiecode ‘nieuw’. Maar ik heb al een account en kom hier via de
nieuwsbrief die aan dat account gekoppeld is. Geprobeerd om met mijn
bestaande account de actiecode te gebruiken, maar dit werkte niet.
Vervolgens een nieuw account gemaakt en zo gemakkelijk de 10 euro
korting te pakken gekregen (Bedankt Wehkamp!).
Die
banner had ik nooit moeten zien als nieuwsbrief lezer, aangezien
Wehkamp in haar data kan zien vanuit welke bron ik de site binnenkom.
Het gevolg is nu dat
- ik meerdere accounts bij Wehkamp heb
- Wehkamp omzet mislopen en
- men bij Wehkamp geen goed zicht meer heeft op mijn vorige aankopen.
Persoonlijke
acties worden hierdoor een stuk moeilijker. Ook ziet Wehkamp haar
aantal accounts en nieuwsbrief-inschrijvingen groeien, positief voor
de KPI cijfers, maar eigenlijk geen extra waarde aangezien ze dubbel zijn.
Om dit te voorkomen had Wehkamp mij pas de banner
moeten tonen als ik had geklikt op “nieuw account maken” of de
bron van mijn website-bezoek (de nieuwsbrief) moeten gebruiken om te
filteren.
Tot
zover de blog van Fedde.
Klanten
kennen, herkennen en pleasen, is een vak van details.
